Santander nas Redes Sociais: funcionou
Você que acompanha sempre o blog viu que há uns dias atrás fiz uma reclamação sobre a minha visita ao estande do Santander em Campos do Jordão desse último sábado.
Para ver o que aconteceu, leia o post aqui.
Para resumo da história: hoje às 18h30 recebi uma ligação no meu celular de uma mulher/menina (super simpática) que se identificou como alguém que trabalhava no departamento de mídias sociais do Santander (esqueci o nome dela…). Ela disse que através do monitoramento de redes sociais do Santander viu a minha reclamação e post no Twitter e no blog.
Durante a conversa ela disse que já falaram com o pessoal responsável pela ação em Campos do Jordão, já fizeram um alinhamento sobre a situação que passei e que já estão resolvendo para que ninguém mais passe por isso. (espero)
Por mais de duas vezes ela falou que também ficaria brava se acontecesse com ela e que realmente me dava razão e pedia desculpas pelo ocorrido.
No final agradeceu o feeedback e a atenção durante a ligação.
Bom pessoal, aqui fica um exemplo de uma ação eficaz nas redes sociais. Não basta só postar, tem que participar e agir quando algo acontece.
Não sei se fazem isso com todos os casos (pareceu que sim). Mas o interessante é que depois de dois dias que fiz o post o Banco Santander agiu, e agiu rápido.
Ponto positivo.
Ação de Marketing do Santander
No último final de semana fui passar o Sábado em Campos do Jordão com alguns amigos, e entre um passeio e outro, fomos no Espaço Cultural Veja São Paulo.
O Espaço Cultural Veja São Paulo era bem grande e tinha estandes de várias empresas, uns muito bons mesmos. E lá estava ele, o Santander… Como você pode ver, o estande do Santander era bem grande, e resolvemos ver o que tinha por lá.
Entrei lá por que uma amiga falou que tinha um simulador de Fórmula 1, joguei e foi muito bom! Além disso estavam fazendo sessões de cinema e também tinham um carrinho de pipoca parado na porta (com muita pipoca dentro e cheirando muito bem).
E depois de jogar no simulador fui até o carrinho de pipoca e a raiva começou:
Eu - Moço, me dá uma pipoca, por favor.
Pipoqueiro - Não.
Eu - Como não? A pipoca é para que então?
Pipoqueiro – Não pode, é só para quem assistir ao próximo filme
Eu - E por que elas (minhas 3 amigas) estão com pipoca na mão?
Pipoqueiro - (ficou sem reação)
Eu - Você não vai me dar? Acho que tem alguma coisa errada aí, não?
Pipoqueiro - (ainda sem reação)
Eu - O Marketing de vocês está horrível, pode falar aí pra galera.
E outra, eu tenho conta no Banco Real, o seu banco comprou o meu, sou futuro cliente desse banco aqui.
Por que elas tem direito e um futuro cliente não? Está errado isso! Você não acha?
Depois disso o cara me deu com muita má vontade um pacote de pipoca.
E não preciso falar que fui até o final apenas para ver o que aconteceria… não sou um fanático por pipoca, mas gosto de ver ações de marketing funcionando… e essa ação de marketing do Santander em Campos do Jordão foi com certeza uma péssima experiência principalmente para um futuro cliente.
Mais um motivo de querer fechar minha conta no Banco Real antes da transição para o Santander. #fail
Passeios e lugares para visitar em Paris
Quando fui para Paris visitei praticamente todos os passeios que me recomendaram. Alguns passeios em Paris fiz no mesmo dia por que ficavam perto, então sobrou mais tempo para conhecer a cidade e tudo o que ela oferece.
Na época um amigo morava lá em Paris e fez o roteiro abaixo para os 5 dias.
Primeiro dia: Versailles
Segundo dia: Igreja de Sacré Coeur, Igreja de Madeleine, Musée d’Orsay
Terceiro dia: Catabumbas (conhecidas como Catacumbas de Paris), Jardim de Luxemburgo (Jardin du Luxembourg), Panteon, Louvre
Quarto dia: Mercado de Pulgas, Torre Eifel
Quinto dia: La Défense, Château de Vincennes
Amsterdam – Van Gogh Museum
O que acontece por lá: Demorei algum tempo até achar o museu, a arquitetura é tão moderna que você passa por ele e nem dá atenção. O Van Gogh Museum fica ao lado daquele jardim famoso onde tem a placa I’Amsterdam. Então dá para fazer as duas coisas ao mesmo tempo, tirar as fotos clássicas que todo mundo tira e depois entrar no Van Gogh Museum.
Não consegui tirar a foto de frente pois estavam montando uma pista de patinação no gelo e estava tudo em obras… mas até que ficou legal!
O museu é bem cheio e muito grande, prepare as pernas, calce um tênis confortável e comece o tour. Cada quadro é facinante e você realmente esquece do tempo. Durante uma sala e outra existem cartazes enormes com a história do pintor e sua família, impressionante.
Quanto custa: cerca de EUR 12,50
Dica: deixe para o último passeio do dia, querendo ou não, o passeio cansa… depois vá para o hotel ou albergue, descanse um pouco e vá passear pela cidade à noite! Ahhh, que saudades de Amsterdam! =)
Endereço: Paulus Potterstraat 7
McDonald’s do Shopping Vila Olímpia
É isso aí, sempre que vou no McDonald’s do Shopping Vila Olímpia encontro um problema diferente. Sempre uma nova dor de cabeça, sempre. E não é por que sou mega exigente, também vejo outros clientes reclamando e conversando sobre a situação do momento… péssimo.
O que você encontrará:
- Longas filas
- Funcionários no caixa que anotam o pedido errado
- Lanches que demoram para chegar até a sua bandeja – pois lá do caixa dá para ver que estão prontos para retirada há um bom tempo…
- Funcionários atrapalhados que derrubam o que está na mão do outro funcionário: bebidas, sorvetes, lanches…
- Batatas-fritas que não são servidas com agilidade
- Embalagem de batata-frita com pouca batata
- Copo de refrigerante faltando 2 dedos de bebida
- Você vai precisar lembrar o funcionário do que está faltando do seu pedido
E isso tudo tem uma única razão: falta de treinamento apropriado. Eles jogam os funcionários nas lojas e esperam que gente que nunca viu aquilo na vida se torne um EXPERT em trabalhar em uma loja da rede. Que cá entre nós, sabemos que não é fácil.
Fica o recado para o McDonald’s: treinem, mas treinem bem seus funcionários na linda Universidade do Hamburguer que vocês tem lá no escritório central. Por que a coisa tá feia. =/
Energético 6 Energy Shot
Comprei o energético 6 Energy Shot na semana retrasada. Estava na padaria pedindo meus pãezinhos e logo antes do caixa tinham umas garrafinhas pequeninas. Com sono, sabendo que ia dormir por volta das 4am e curioso, fui ver se era mesmo energético.
Quando cheguei mais perto vi o preço de R$ 5,50 e pensei: não é tão caro nem tão barato, vou comprar!
Cheguei em casa e por volta das 23h tomei a garrafinha inteira, tinha uns 60ml. Esta pequena e simpática garrafinha me fez ficar ligadão por 1 dia e meio. Sem brincadeira.
Não sei se faz bem tomar energético sem parar, provavelmente não. Mas se você achar por aí, compre, por que é melhor que muito energético em lata que sempre tomamos.
Nova York – Albergue MiHostel
Mês passado (Dez/2009) estive em Nova York, e como fui em uma das épocas mais caras para se hospedar ou fazer qualquer outra coisa na cidade, busquei um albergue (ou hostel – mesma coisa).
O escolhido foi o MiHostel.
Reserva: Fiz a reserva pelo site HostelBookers.com . Tudo certo e sem erros, realmente recomendo. Fiz a reserva com 1 mês de antecedência, mas é bom não arriscar de ver isso para a última hora.
Localização: muito bem localizado, o MiHostel fica na Union Square (metrô N, Q, R, W – 14St Union Square). Da porta do hostel até o metrô são cerca de 2 minutos, apenas meia quadra. Perfeito!
Se você pegar o metrô em direção a Uptown (norte da ilha de Manhattan) a 4ª estação é a Times Square, muito perto mesmo!
Estrutura: o hostel fica em um pequeno prédio, e utiliza 3 andares dele. Para subir com as malas o staff ajuda ou você também pode usar o elevador. Para subir e descer durante o dia é preciso usar as escadas. Tranquilo. =)
Banheiros: O andar que fiquei tinha 3 “quartinhos” de banheiros (pia e vaso apenas, um deles com espelho e um pouco maior) e 2 chuveiros separados e 3 chuveiros juntos com divisórias de parede, neste mesmo espaço haviam 3 pias com espelho. Boa estrutura. Apenas chuveiro era quente, mas não cheguei a pegar fila para usar.
Cozinha: no albergue tem uma cozinha completa com todos os utensílios, fogão, geladeira e micro-ondas. Cada hóspede do hostel lava o que usou da cozinha.
Quartos: todos os quartos com beliches, em média 12 pessoas por quarto. Quartos separados para homens e mulheres.
Staff: ótimo staff, estão de parabéns! Ajudam em tudo, tiram dúvida e dão algumas dicas para se virar em Nova York.
Alimentação: o hostel oferece café da manhã e jantar por apenas US$ 2. Isso mesmo, 2 dólares! Espetáculo!
Infelizmente não tirei nenhuma foto ou filmei o MiHostel, mas conversei com o staff e logo mais vão colocar algumas fotos (reais) no site deles. Assim que colocarem lá, atualizo este post. =)
Contatos: 11 East 17th Street, Manhattan / ( 1.605.644.6783 / www.mihostel.com
Primeiro Vôo com a WebJet
Quando vou fazer uma viagem de avião busco uma única coisa: que ele me leve de um ponto a outro em segurança. Ponto final.
Então quando vou procurar pelas cias aéreas, já faço o filtro pelo preço para ver qual é a mais barata. E da última vez que precisei, a cia aérea mais barata foi a WebJet. Confira abaixo como foi.
Ida (SP-Recife): cheguei em Congonhas e peguei o próprio ônibus da WebJet para Guarulhos, o serviço é gratuito e muito bom. Para saber os horários, recomendo ligar para a cia aérea e se informar.
O vôo era às 15h35, cheguei com 2 horas de antecedência e fui logo fazer o check-in, super rápido. Depois fiquei sentado esperando, quando deu 1 hora antes do vôo (do meu, pelo menos) a fila para check-in ficou grande, mas muito grande. Sem brincadeira? Acho que tinha uns 100 metros de fila, no mínimo. Mas ninguém mandou fazer check-in na última hora, brasileiro não aprende!
Pontualidade: vôo de ida foi super pontual, saímos no minuto exato que estava marcado.
Passageiros: o avião saiu carregado, não tinha uma mísera poltrona livre. As pessoas um pouco estabanadas demoraram um pouco para sentar e colocar suas malas nos bagageiros, mas isso faz parte.
Serviço de bordo: vou falar da comida, por que o resto foi bom. Serviram um sanduíche de peito de peru, alface e cream-cheese, junto com ele foi entregue uma mini bomba de chocolate com recheio de doce de leite. Para beber tinha água, coca-cola, coca light e guaraná. Tudo muito bom.
Volta (Recife-SP): Cheguei com mais ou menos 1h30 de antecedência. Fiz o check-in sem problemas e fiquei esperando.
Pontualidade: deu o horário e entrei na sala de embarque, depois disso ficamos esperando e esperando. O vôo saiu com quase 1 hora de atraso e ninguém explicava o motivo.
Passageiros: muita gente também, mas dessa vez haviam algumas poltronas vagas.
Serviço de bordo: Serviram uma barra de goiabinha da Bauducco e um pacotinho de bolacha água e sal. Para beber tinha água, coca-cola, coca light e guaraná.
Comentários: foi uma boa experiência. Quem quiser conforto e boas refeições de bordo, tratem de escolher uma cia aérea maior e mais cara. Se quiser voar com um preço justo e sem frescuras, a WebJet é uma opção. Só fiquei decepcionado pelo lanche de bordo da volta, pois na ida fizeram algo super legal e na volta “jogaram no meu colo” um pacotinho bem sem vergonha. Se tivesse as mesmas bolachinhas na ida tudo bem, mas colocaram minha experiência lá em cima e depois na volta chutaram tudo.
Problemas acontecem e atrasos de vôos e longas filas para check-in no Brasil são mais do que comuns, ponto. Portanto, esteja preparado e bom vôo.
Site e Call Center da TAM
Nada melhor do que resolver as coisas da sua casa, sentado no sofá e com o computador no colo. Você concorda? Até ontem eu achava isso. E minha mãe falou: “nossa, antigamente tínhamos que ir na loja, agora é tudo online, que maravilha…”. Será mesmo…?
Por uma série de razões, ontem precisei correr desesperadamente atrás de uma passagem aérea de SP para Recife. E aí pensei: “nossa, por que não usar aquelas milhas que temos na TAM?” Pronto, o pesadelo começou!
Foi fácil utilizar o site da TAM para procurar a passagem, mas na hora de fazer login dava erro. Aí tentamos de novo, deu erro. Aí um falou: “pode ser o Windows 7!” Aí tentamos no Vista, depois no IE 8, depois no IE 7, aí no Chrome… e nada!
O site da TAM simplesmente dava erro para fazer login, nem com reza brava. E aí surgiu a idéia: “vamos ligar para o atendimento”.
O tempo de espera era de 30 minutos, beleza… pelo menos eles falaram o tempo de espera e eu como bom brasileiro, entrei na fila de espera, deixei no viva-voz e fui fazer minhas coisas. Passaram 30 minutos, 40, 50, 55 e quando deu 1 hora de espera eles atenderam. E o atendente ainda falou: “nossa, mas o site está bom, você tentou fazer login no nosso site mesmo?”. – Não meu filho, entrei no site das Casas Bahia para comprar passagem aérea!!!
Resumindo, não comprei passagem com a TAM pois iria usar a mesma quantidade de milhas que poderia usar para uma viagem internacional para a América Latina. Bem legal esse clube de fidelidade, me fidelizaram muito ontem.
TAM fail. De serviço premium e top eles não tem nada. Está tudo errado, tudo errado.
Amsterdam – Amsterdam Historical Museum
O que acontece por lá: o museu conta toda a história de Amsterdam. Com muitas ferramentas digitais, o passeio acaba não sendo tão cansativo. Você senta, ouve ou assiste um áudio/vídeo e parte para a próxima sala. O museu é bem grande e dependendo do ritmo que você está pode cansar. Lembro que esse foi um dos últimos passeios do dia, cansou! Vale muito ir no Amsterdam Historical Museum, a história e artigos históricos impressiona por sua beleza e valor cultural para Amsterdam e o mundo.
Quanto custa: cerca de EUR 8 (este museu também
é aceito pelo I Amsterdam Card).
Melhor horário para ir: o museu é vazio e não tem filas. Escolha o melhor dia para você e bom passeio.
Dica: no dia em que fui me perdi um pouco para chegar lá. Vá com um mapa ou GPS na mão que não terá grandes problemas de localização. E sempre pergunte para alguém local onde fica, sem problemas. Lembrando que quando estiver perto terá placas (junto com as dos nomes das ruas) indicando a direção.
Endereço: Nieuwezijds Voorburgwal 357, Kalverstraat 92
Site: www.ahm.nl
