Santander nas Redes Sociais: funcionou
Você que acompanha sempre o blog viu que há uns dias atrás fiz uma reclamação sobre a minha visita ao estande do Santander em Campos do Jordão desse último sábado.
Para ver o que aconteceu, leia o post aqui.
Para resumo da história: hoje às 18h30 recebi uma ligação no meu celular de uma mulher/menina (super simpática) que se identificou como alguém que trabalhava no departamento de mídias sociais do Santander (esqueci o nome dela…). Ela disse que através do monitoramento de redes sociais do Santander viu a minha reclamação e post no Twitter e no blog.
Durante a conversa ela disse que já falaram com o pessoal responsável pela ação em Campos do Jordão, já fizeram um alinhamento sobre a situação que passei e que já estão resolvendo para que ninguém mais passe por isso. (espero)
Por mais de duas vezes ela falou que também ficaria brava se acontecesse com ela e que realmente me dava razão e pedia desculpas pelo ocorrido.
No final agradeceu o feeedback e a atenção durante a ligação.
Bom pessoal, aqui fica um exemplo de uma ação eficaz nas redes sociais. Não basta só postar, tem que participar e agir quando algo acontece.
Não sei se fazem isso com todos os casos (pareceu que sim). Mas o interessante é que depois de dois dias que fiz o post o Banco Santander agiu, e agiu rápido.
Ponto positivo.
É impressionante como este é o banco mais atrasado que eu ja vi,pois por mais que eu tente renegociar com o Santander,parece que não há jeito pois o banco só se preocupa consigo mesmo,não nos ajuda em nada.Tenho só tido prejuizo desde a fusaõ com o Real,só dor de cabeça.E quando se trata de reclamação que postamaos no facebook o santander apaga,mas antes vem sempre com a mesma resposta:”acesse nossas redes sociais!”É sem duvida o pios banco do mundo!
Sou propietario da empresa D.M.Cirilo quem tem conta no banco santader agencia 3466 de cuiaba MT fiz uma solicitação ao Gerente Eric do produto cobramça boleto foi assinado dois documentos com esse pedido passando mais de 20 dias entrei em contato com o gerente ai perguntei o porque da demora e que não tinha nada protocolado ai ele me disse que o banco não tem intereçe em trabalhanco com esse produto para minha empresa e que eu procurase outro banco